Geld-Zurück-Garantie
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf rundum sicher fühlen. Deshalb bieten alle TotalAV-Tarife eine Geld-zurück-Garantie. So haben Sie Zeit, unsere Dienste zu testen und sicherzustellen, dass sie zu Ihnen passen. Bei Nichtgefallen können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Wenn Sie ein Jahresabonnement erworben haben, haben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung oder dem Verlängerungsdatum Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Bei Monatsabonnements beträgt die Rückerstattungsfrist 14 Tage ab Kauf- oder Verlängerungsdatum. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Plan Sie haben, können Sie Ihre Abonnementdetails jederzeit in Ihrem Online-Konto einsehen.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann jedoch je nach Bank oder Kartenaussteller variieren. Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden. Ihr Service bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Abonnement über einen Drittanbieter – wie etwa Apple oder Google Play – erworben haben, müssen Sie deren jeweilige Rückerstattungsrichtlinien und Antragsverfahren befolgen, da wir keinen direkten Zugriff auf diese Zahlungssysteme haben.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Abonnement erstattungsfähig ist, können Sie in Ihrem Online-Portal unter „Meine Dienste“ im Bereich „Rechnungen“ nachsehen. Alternativ hilft Ihnen unser engagiertes Unterstützung-Team gerne weiter.