Primeira compra
Se o seu pagamento inicial não for processado, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
O pagamento foi recusado pela sua operadora de cartão.
O cartão inserido expirou ou não possui fundos suficientes.
O número do cartão é inválido ou foi reportado como perdido/roubado.
O código CVV não foi digitado corretamente
O cartão não é válido para transações online, internacionais ou em moeda estrangeira.
Como resolver:
Recomendamos que você entre em contato com seu banco para descobrir o motivo da falha no pagamento e, assim que o problema for resolvido, tente novamente.
Pagamentos de Renovação
Se o pagamento da sua renovação não for processado, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
O pagamento foi recusado pela sua operadora de cartão.
O cartão expirou ou não possui fundos suficientes.
O cartão foi dado como perdido/roubado.
Como resolver:
Caso o pagamento da sua renovação falhe, não se preocupe – seu serviço permanecerá ativo durante um período de carência:
14 dias para assinaturas mensais ou trimestrais.
30 dias para assinaturas semestrais ou anuais.
Caso o pagamento não seja recebido dentro do prazo de tolerância, seu acesso será temporariamente suspenso até que o pagamento seja efetuado com sucesso — seja por meio de nossas tentativas automáticas ou pela reativação manual da sua assinatura. Isso lhe dá tempo para atualizar seus dados ou resolver quaisquer problemas, como um cartão expirado ou fundos insuficientes.
Avisaremos você caso as tentativas falhem, mas lembre-se: você sempre está no controle. Você pode atualizar seus dados de pagamento ou cancelar a qualquer momento no seu portal online.