Primera compra
Si su pago inicial no se procesa, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
El pago ha sido rechazado por su proveedor de tarjeta.
La tarjeta introducida ha caducado o no tiene fondos suficientes.
El número de tarjeta no es válido o ha sido reportado como perdido/robado.
El código CVV no se ingresó correctamente
La tarjeta no es válida para transacciones en línea, transacciones transfronterizas ni transacciones en moneda extranjera.
Cómo resolver:
Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para averiguar el motivo del fallo del pago y, una vez resuelto el problema, que vuelva a intentarlo.
Pagos de renovación
Si su pago de renovación no se procesa, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
El pago ha sido rechazado por su proveedor de tarjeta.
La tarjeta ha caducado o no tiene fondos suficientes.
La tarjeta ha sido reportada como perdida/robada.
Cómo resolver:
Si falla el pago de la renovación, no se preocupe: su servicio permanecerá activo durante un período de gracia.
14 días para suscripciones mensuales o trimestrales
30 días para suscripciones semestrales o anuales
Si no recibimos el pago dentro del plazo establecido, su acceso se suspenderá temporalmente hasta que se complete el pago, ya sea mediante nuestros reintentos automáticos o reactivando manualmente su suscripción. Esto le dará tiempo para actualizar sus datos o solucionar cualquier problema, como una tarjeta caducada o fondos insuficientes.
Te avisaremos si los intentos fallan, pero recuerda: tú siempre tienes el control. Puedes actualizar tus datos de pago o cancelar en cualquier momento desde tu portal en línea.