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Tu plan actual - ¿Sigues con el paquete que elegiste originalmente o ha cambiado?
Complementos y actualizaciones - Busque funciones adicionales como VPN, Protección web, que pueden haberse activado recientemente.
Ciclo de facturación - ¿Este pago fue por una renovación mensual, una renovación anual o una compra nueva?
A menudo, se aplica un cargo adicional a una función en la que hiciste clic en "Activar".
Cómo se facturan los complementos y las actualizaciones
Los complementos se cobran inmediatamente al activarse.
En algunos casos, recibirá una segunda factura que mostrará tanto el cargo original de su plan como el pago adicional por la actualización.
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Si cree que se le ha cobrado por error o que ha comprado algo por equivocación:
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. - Las solicitudes de reembolso suelen ser más fáciles de procesar dentro de un plazo determinado.
Incluya en su mensaje el correo electrónico de su cuenta, el número de factura y los detalles del cargo inesperado.
Indíquenos si no activó el complemento o la actualización de forma consciente.
Nuestro equipo revisará su cuenta y le informará si es posible obtener un reembolso o cambiar de plan.