Identifique un cargo en su cuenta.
Si has visto un cargo en tu tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay que no reconoces, no te preocupes, estás en el lugar correcto. Nuestra plataforma segura búsqueda de transacciones te ayuda a comprobar rápidamente si el cargo está relacionado con una suscripción con nosotros.
Le guiaremos a través de unos sencillos pasos para intentar localizar la transacción. Si no encontramos nada, tendrá la opción de contactar directamente con nuestro equipo de soporte.
Lo que necesitarás para empezar
Para ayudarnos a localizar la transacción, tenga a mano los siguientes datos:
El importe y la fecha aproximada de la transacción.
Método de pago utilizado (Tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay)
Si usaste una tarjeta, necesitarás:
Los primeros 6 dígitos (identifican al banco)
Los últimos 4 dígitos (identifican su tarjeta)
Fecha de caducidad de la tarjeta
¿Por qué pedimos los primeros 6 y los últimos 4 dígitos?
Estas partes de su número de tarjeta nos ayudan a identificar la transacción de forma segura y se utilizan habitualmente en sistemas de verificación antifraude. No revelan el número completo de su tarjeta ni permiten realizar ningún cargo. Nunca le solicitaremos el número completo de su tarjeta, el código CVV ni el PIN, así que le rogamos que no nos los proporcione.
Consejos antes de empezar
Intenta revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico (y la carpeta de correo no deseado/spam) para ver si has recibido un recibo o una confirmación de pedido nuestra.
Si tienes una cuenta TotalAV, puede que sea más rápido Inicia sesión en tu portal en línea. y consultar tu historial de facturación directamente. Allí también puedes cancelar los pagos recurrentes.
¿Listo para buscar?
Inicie el búsqueda de transacciones seguro.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si no encuentra el cargo o no tiene acceso a los datos de pago necesarios, no se preocupe. Tras completar la búsqueda, podrá contactar directamente con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle a resolverlo lo antes posible.