Identifiez une charge sur votre compte
Si vous constatez une opération sur votre carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay dont vous ne reconnaissez pas l'origine, pas de panique, vous êtes au bon endroit. Notre outil sécurisé recherche de transactions vous permet de vérifier rapidement si cette opération est liée à un abonnement chez nous.
Nous allons vous guider à travers quelques étapes rapides pour tenter de localiser la transaction. Si nous ne trouvons rien, vous aurez la possibilité de contacter directement notre équipe d'assistance.
Ce dont vous aurez besoin pour commencer
Pour nous aider à localiser la transaction, veuillez préparer les informations suivantes :
Le montant et la date approximative de la transaction
Le mode de paiement utilisé (carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay)
Si vous avez utilisé une carte, vous aurez besoin de :
Les 6 premiers chiffres (identifient la banque)
Les 4 derniers chiffres (identifient votre carte)
La date d'expiration de la carte
Pourquoi demandons-nous les 6 premiers chiffres et les 4 derniers ?
Ces éléments de votre numéro de carte nous permettent d'identifier la transaction en toute sécurité et sont couramment utilisés par les systèmes de vérification anti-fraude. Ils ne révèlent pas votre numéro de carte complet et n'autorisent aucun débit. Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme visuel (CVV) ni votre code PIN ; veuillez donc ne pas nous les communiquer.
Conseils avant de commencer
Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier de courriers indésirables) pour trouver un reçu ou une confirmation de commande de notre part.
Si vous avez un compte TotalAV, il peut être plus rapide de Connectez-vous à votre portail en ligne et de consulter directement votre historique de facturation. Vous pouvez également y annuler les paiements récurrents.
Prêt à chercher ?
Lancer le recherche de transactions sécurisé
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous ne trouvez pas la transaction ou si vous n'avez pas accès aux informations de paiement requises, ne vous inquiétez pas : vous pourrez contacter directement notre équipe d'assistance une fois la recherche terminée. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème au plus vite.