Cómo solicitar un reembolso
Inicie sesión en su cuenta y verifique los detalles de su suscripción para confirmar su elegibilidad.
Si es elegible, Contacte con nuestro equipo de soporte con el correo electrónico de su cuenta, la fecha de compra y número de factura.
Nuestro equipo revisará su solicitud y lo guiará a través de los siguientes pasos.
Elegibilidad para reembolso
Las solicitudes de reembolso generalmente se consideran si se envían dentro de:
Suscripciones anuales o semestrales: pueden optar a un reembolso total dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra o renovación inicial.
Servicios mensuales, trimestrales o complementarios: elegibles para un reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o renovación inicial, incluso si se facturan anualmente.
Puede verificar su tipo de plan, fecha de compra e historial de facturación iniciando sesión en su Portal en línea y visitando la sección Mis servicios.
Notas importantes
Cancelar la renovación automática no es lo mismo que un reembolso. Desactivar la renovación automática detendrá los cargos futuros, pero no cancelará automáticamente el servicio ni activará un reembolso.
Los reembolsos requieren la finalización total de su plan y el acceso finalizará inmediatamente una vez procesado.
Si realizó la compra a través de una tienda de aplicaciones (Apple App Store, Google Play, etc.), las solicitudes de reembolso deben realizarse directamente a través de esa tienda, siguiendo sus políticas.
Tiempos de procesamiento de reembolsos
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados lo más rápido posible:
La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la aprobación.
En algunos casos, puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su proveedor de pagos.
Reembolsos por Método de Pago
Tarjeta de crédito/débito: se reembolsa a la misma tarjeta; el tiempo depende del emisor de su tarjeta.
PayPal - Reembolsado a su cuenta PayPal.
Compras en la App Store: se procesan de acuerdo con las políticas de la tienda y se reembolsan a su cuenta de la tienda.