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Configuración de TotalAV

Problemas con la descarga e instalación de TotalAV

Si tiene problemas para descargar o instalar TotalAV, no se preocupe, ¡estamos aquí para ayudarlo con su problema!

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Si su descarga no comienza o se detiene, siga estas instrucciones

  • Espera y vuelve a intentarlo más tarde
  • Verifique que su conexión a Internet sea estable y reinicie su enrutador
  • Verifique que tenga suficiente espacio en disco en su computadora
  • Haga clic derecho en el enlace de descarga y Guardar enlace como - podrá cambiar el lugar donde se guarda el archivo (el nombre del archivo debe ser TotalAV_Setup.exe)
  • Intenta usar un navegador diferente

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    Si ha descargado TotalAV y no se abre, siga estas instrucciones:

  • Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo
  • Comprueba que Windows esté actualizado
  • Verifique que sea el administrador de su computadora: si no es el usuario administrador de la computadora, solicite ayuda al administrador
  • Vuelva a descargar TotalAV

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    ¿Dónde está mi descarga TotalAV?

    La ubicación predeterminada de los archivos que se descargan en Windows es la carpeta de descargas.

    Siga estas instrucciones para encontrar su descarga de TotalAV:

  • Abre el menú de inicio
  • Busque Explorador de archivos
  • Haz clic en Descargas en Elementos anclados
  • Busque TotalAV o TotalAV Configuración
  • ¿No encuentras tu descarga de TotalAV? haga clic aquí para volver a descargar.


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  • Haga clic derecho en el enlace de descarga y Guardar enlace como - podrá cambiar el lugar donde se guarda el archivo (el nombre del archivo debe ser TotalAV_Setup.exe)
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    Tengo un mensaje de error durante la instalación

    Si recibe un mensaje de error durante la instalación, lo más probable es que se deba a un problema con el sistema operativo.

    Para ayudar a resolver su problema, siga estos pasos:

  • Reinicie su PC
  • Volver a descargar TotalAV
  • Comprueba que tu dispositivo esté completamente actualizado

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    Problemas al instalar TotalAV en Windows

    El instalador no inicia ni finaliza

    Si ha descargado TotalAV y no se abre, siga estas instrucciones:

  • Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo
  • Comprueba que Windows esté actualizado
  • Verifique que sea el administrador de su computadora: si no es el usuario administrador de la computadora, solicite ayuda al administrador
  • Vuelva a descargar TotalAV

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    Real-Time Protection no se habilitará

    Real-Time Protection se ejecuta en segundo plano en su dispositivo y analiza cualquier archivo que haya descargado, usado o abierto. Real-Time Protection busca un comportamiento similar al de un virus y detendrá cualquier actividad sospechosa, notificándote y deteniendo cualquier archivo o proceso malicioso que pueda ser dañino para tu dispositivo.

    Desinstalar otras aplicaciones antivirus

    Si tiene otras aplicaciones antivirus instaladas con Real-Time Protection, terminarán trabajando una contra la otra y Real-Time Protection no funcionará.

    Si no tiene ninguna otra aplicación antivirus instalada, vaya al paso 5.

    Para eliminar cualquier otra aplicación antivirus

    • Abra Windows Inicio

    • Busque Agregar o quitar programas

    • Revise la lista y desinstale cualquier otro programa que sea un Antivirus

    Desinstalar TotalAV

    Ahora que hemos eliminado otras aplicaciones antivirus, también podemos eliminar TotalAV temporalmente.

    • Escribe TotalAV en tu barra de búsqueda Windows

    • Haz clic derecho en la aplicación TotalAV

    • Haga clic en Desinstalar

    Debería abrirse una nueva ventana con una lista de aplicaciones.

    • Encuentra TotalAV

    • Haz clic derecho en TotalAV

    • Haz clic en Desinstalar/Cambiar

    Reinicie su PC

    Reiniciar la computadora en este punto permitirá que su sistema se desinstale y limpie completamente después de eliminar cualquier software.

    Haga esto y continúe con el paso .

    Reinstalar TotalAV

    • { [ob-0-PWLkVWzsGR0g2j6AehJyeuvHg6W1YW]} TotalAV

    • Abra el Archivo descargado dentro de su navegador

    • Haga clic en para permitir que TotalAV realice cambios en su dispositivo


      • *Haga clic en Instalar**

    • Espera a TotalAV para Instalar

    • Espera a TotalAV para Actualizar


    Intente habilitar Real-Time Protection nuevamente. Si funciona, ¡genial! Si no continúa.


    Desinstalar Intel Rapid Storage

    • Abra TotalAV

    • Haga clic en el Ícono del velocímetro

    • Haga clic en **Desinstalador de aplicaciones{ notrans-6}

    • Haga clic en Iniciar escaneo

    • Ubique la aplicación Intel Rapid Storage

    • Haga clic en la casilla de verificación en el **lado derecho{notrans- 5}

    • Haga clic en Desinstalar seleccionado

    Desinstalar TotalAV

    Después de eliminar Intel Rapid Storage, también debemos eliminar temporalmente TotalAV.

    • Escribe TotalAV en tu barra de búsqueda Windows

    • Haz clic derecho en la aplicación TotalAV

    • Haga clic en Desinstalar

    Debería abrirse una nueva ventana con una lista de aplicaciones.

    • Encuentra TotalAV

    • Haz clic derecho en TotalAV

    • Haz clic en Desinstalar/Cambiar

    Reinicie su PC

    Reiniciar la computadora en este punto permitirá que su sistema se desinstale y limpie completamente después de eliminar cualquier software.

    Haga esto y continúe con el paso .

    Reinstalar TotalAV

    • { [ob-0-0TAyDr2zaxjwB2SQwtRAr5cDVWUvGf]} TotalAV

    • Abra el Archivo descargado dentro de su navegador

    • Haga clic en para permitir que
      realice cambios en su dispositivo -

      • *Haga clic en Instalar**

    • Espera a TotalAV para Instalar

    • Espera a TotalAV para Actualizar


    Intente habilitar Real-Time Protection nuevamente. Si funciona, ¡genial! Si no continúa.


    Reiniciar servicios en segundo plano

    Es posible que deba habilitar o reiniciar el servicio en segundo plano Servicio de administración de seguridad de PC para solucionar el problema de Real-Time Protection.

    Para hacerlo, sigue estos pasos:

    • Haga clic en el botón Inicio/Windows.

    • Escriba services.msc en la barra de búsqueda Windows y haga clic en {notrans -4}Ejecutar como administrador**

    • Haga clic con el botón derecho en Servicio de administración de seguridad de PC > Propiedades

    • Haga clic en Pestaña Recuperación

    • Establezca {notrans-4 }Primero, Segundo y Errores posteriores para Reiniciar el servicio**

    • Haz clic en Aplicar > Aceptar

    • Abra la aplicación TotalAV y haga clic en Activar protección

    Intente habilitar Real-Time Protection nuevamente. Si funciona, ¡genial! Si no continúa.


    Verifique que Windows Defender esté deshabilitado

    En la mayoría de los dispositivos Windows modernos, Microsoft Defender vendrá preinstalado. Microsoft Defender terminará causando un conflicto con TotalAV y recomendamos desactivarlo. Para deshabilitar Microsoft Defender, siga estas instrucciones:

    • Haz clic en el icono Windows/botón de inicio

    • Haz clic en el engranaje de configuración

    • Haz clic en Actualización y seguridad

    • Haga clic en Windows Seguridad

    • Haga clic en Protección contra virus y amenazas

    • Localice Microsoft Defender

    • Desactive Análisis periódico


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    Problemas al activar TotalAV en Windows


    ¿Dónde están mis funciones pagas?

    Es posible que haya descargado la versión gratuita de TotalAV aunque tenga una suscripción paga. Como es la versión gratuita de TotalAV, no tendrá acceso a sus funciones premium. Si tiene una cuenta paga, para acceder a sus funciones premium, simplemente debe iniciar sesión.

    Para iniciar sesión y activar sus nuevas funciones, siga estas instrucciones:

    Abrir TotalAV

  • Abrir TotalAV
  • Haz clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha
  • Ingrese los detalles de inicio de sesión

  • Ingrese su dirección de correo electrónico
  • Ingrese su Contraseña
  • Haz clic en Iniciar sesión
  • Ahora debería tener acceso a todas las funciones dentro de su cuenta paga.


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    Problemas al activar TotalAV en Windows


    Ayuda con licencias

    Se utilizará una licencia cada vez que inicie sesión por primera vez con su suscripción TotalAV en un dispositivo Windows, macOS®, Android o iOS®

    Si desea adquirir licencias adicionales, puede hacerlo en nuestro mercado. Espere hasta 15 minutos para que sus licencias se activen en su cuenta.

    Si desea administrar sus licencias, puede hacerlo visitando nuestro tablero del dispositivo. Desde aquí podrás:

  • Comprobar a qué dispositivos se aplica una licencia
  • Eliminar una licencia de un dispositivo
  • Añadir más dispositivos
  • Verifique los detalles del dispositivo
  • Si elimina una licencia, el dispositivo usará de forma predeterminada la versión gratuita de TotalAV


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    Problemas al descargar TotalAV en macOS®


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    Mi descarga de TotalAV no se abre

    Si ha descargado TotalAV y no se abre, siga estas instrucciones:

  • Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo
  • Comprueba que macOS® esté actualizado
  • Verifique que sea el administrador de su computadora: si no es el usuario administrador de la computadora, solicite ayuda al administrador
  • Vuelva a descargar TotalAV

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    Problemas al descargar TotalAV en macOS®


    ¿Dónde está mi descarga TotalAV?

    La ubicación predeterminada de los archivos que se descargan en macOS® es la carpeta de descargas.

    Siga estas instrucciones para encontrar su descarga de TotalAV:

  • Abrir Buscador
  • Abra Descargas en favoritos
  • Busque el archivo TotalAV o TotalAV Configuración
  • ¿No encuentras tu descarga de TotalAV? haga clic aquí para volver a descargar.


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  • Verifique que tenga suficiente espacio en disco en su computadora
  • Haga clic con el botón derecho en el enlace de descarga y Guardar enlace como: podrá cambiar el lugar donde se guarda el archivo.
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    Si recibe un mensaje de error durante la instalación, lo más probable es que se deba a un problema con el sistema operativo.

    Para ayudar a resolver su problema, siga estos pasos:

  • Reinicie su PC
  • Verifique que su dispositivo esté completamente actualizado
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    Real-Time Protection no se habilitará ¿Dónde están mis funciones pagas? Ayuda con licencias


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    Real-Time Protection no se habilitará

    Cuando instale TotalAV por primera vez en Mac, deberá configurar la protección en tiempo real. Hemos hecho esto lo más simple posible. Para habilitar Real-Time Protection sigue estas instrucciones:


    Abra TotalAV

    Abra la aplicación TotalAV

  • Haz clic en Panel de control
  • Haz clic en Habilitar
  • Haz clic en Instalar
  • Abra Preferencias del sistema
  • Permitir permisos

  • Haga clic en Abrir preferencias de seguridad
  • Haz clic en el ícono de candado
  • Introduce tu contraseña de Mac
  • Haz clic en Desbloquear
  • Haz clic en Permitir
  • Activar protección en tiempo real

    Ir a la aplicación TotalAV

  • Haga clic en Siguiente > Abrir preferencias del sistema
  • Haga clic en TotalAV Real-Time Protection 5
  • Haga clic en Configuración completa

  • Regresa

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    Problemas al activar TotalAV en macOS®


    ¿Dónde están mis funciones pagas?

    Es posible que haya descargado la versión gratuita de TotalAV aunque tenga una suscripción paga. Como es la versión gratuita de TotalAV, no tendrá acceso a sus funciones premium. Si tiene una cuenta paga, para acceder a sus funciones premium, simplemente debe iniciar sesión.

    Para iniciar sesión y activar sus nuevas funciones, siga estas instrucciones:

    Abrir TotalAV

  • Abrir TotalAV
  • Haz clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha
  • Ingrese los detalles de inicio de sesión

  • Ingrese su dirección de correo electrónico
  • Ingrese su Contraseña
  • Haz clic en Iniciar sesión
  • Ahora debería tener acceso a todas las funciones dentro de su cuenta paga.


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    Ayuda con licencias

    Se utilizará una licencia cada vez que inicie sesión por primera vez con su suscripción TotalAV en un dispositivo Windows, macOS®, Android o iOS®

    Si desea adquirir licencias adicionales, puede hacerlo en nuestro mercado. Espere hasta 15 minutos para que sus licencias se activen en su cuenta.

    Si desea administrar sus licencias, puede hacerlo visitando nuestro tablero del dispositivo. Desde aquí podrás:

  • Comprobar a qué dispositivos se aplica una licencia
  • Eliminar una licencia de un dispositivo
  • Añadir más dispositivos
  • Verifique los detalles del dispositivo
  • Si elimina una licencia, el dispositivo usará de forma predeterminada la versión gratuita de TotalAV


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    Problemas al descargar TotalAV oniOS®


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    TotalAV requiere iOS® 9.3 o superior. Por seguridad, le recomendamos que utilice la versión más alta de iOS® que admita su dispositivo.


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    TotalAV requiere Android 5.0 o superior. Por seguridad, le recomendamos que utilice la versión más alta de Android que admita su dispositivo.


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